Soporte
Si algo no funciona o no se entiende, escríbenos. Contestamos.
Mi pareja no tiene iPhone. ¿Podemos usar vernos?
Sí, y no le falta nada. El ritual se vive con un solo teléfono al centro de la mesa: se sientan frente a frente y la app los va guiando a los dos. Tu pareja no necesita instalar nada.
Si quiere ver la racha, el historial y las preguntas que guardaron desde su propio teléfono —sea Android o iPhone—, puedes mandarle tu invitación desde la app y entra en su ventana, que funciona en cualquier navegador.
¿Cómo empezamos?
Abran la app, elijan cuánto tiempo tienen y toquen «Empezar nuestro ritual». Pongan el teléfono al centro y toquen la pantalla para pasar de una pregunta a la siguiente. No hay nada que escribir ni nada que contestar en el teléfono: lo que se dicen se lo dicen a la otra persona.
¿Qué es La Mirada?
El cierre del ritual: cuatro minutos en silencio, viéndose a los ojos. Incomoda al principio y se recuerda después. Si un día no la quieren, hay un botón para saltarla y la sesión cierra igual.
¿Guardan lo que nos decimos?
Nunca. Ni una respuesta. La app registra qué preguntas se mostraron —para no repetirlas—, cuánto duró la sesión y cuáles marcaron como favoritas. Lo que se dijeron en esa mesa no sale de esa mesa. Los detalles están en el aviso de privacidad.
Compré la suscripción y mi pareja no la tiene
El acceso es de la pareja, no de la persona: una sola compra los cubre a los dos. Si en el teléfono de tu pareja todavía aparece bloqueado, revisen que estén vinculados y esperen un minuto. Si sigue así, escríbenos.
Cambié de teléfono y perdí mi compra
En el paywall hay un botón que dice «Ya compré en este dispositivo». Con eso se restaura. Hay que entrar con el mismo Apple ID con el que se compró.
Quiero cancelar mi suscripción
Las suscripciones se manejan desde el App Store, no desde la app: Ajustes del iPhone → tu nombre → Suscripciones. El plan «Para siempre» es un solo pago y no hay nada que cancelar.
Quiero borrar mi cuenta
Está en la app, en Ajustes. Se va tu perfil, tu vínculo de pareja y las favoritas que marcaste. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde el correo de tu cuenta.
Nada de esto responde lo mío
Escríbenos a vernos@happytohelp.mx y cuéntanos qué pasó. Ayuda mucho si nos dices qué modelo de iPhone tienes y qué versión de iOS.